Search results for: "경영개혁의 지혜"

전체 최적의 경영개혁을 목표로 경영개혁은 부분 최적이 아닌 전체 최적을 실현하는 것으로 생각할 수 있습니다만 독자의 여러분의 회사에서는 어떻습니까? 전체 최적의 「전체」이나 부분 최적의 「부분」이 어느 범위를 가리키는 것인지는 경영개혁의…

개혁은 개선과 무엇이 다른가? 「개선」은 「현상 긍정의 관점으로부터 개량한다」 , 「개혁」은 「현상 부정의 관점으로부터 새로운 모습으로 한다」라고 정의됩니다 다시 말해 「개선」은 「현상의 연장선상에서 방법이나 수속을 바꾼다」, 그리고 「개혁」은 「장래 지향으로…

경영 개혁의 4가지 영역 지난회, 경영 개혁이란 「기업이나 사업의 경영을 개혁(체인지)하는 의사결정과 행동」이라고 말씀드렸습니다만, 그 내용을 보다 구체적으로 이미지화 하기 위해 어떤 영역이 있는가를 생각해려고 합니다. 그 대상 영역의 차이에서…

기업은 생명체, 과연 그 수명은? 기업은 「생명체」라고 하기도 합니다. 이는 기업이 경영 환경 변화에 대응하지 않으면 영속적으로는 살아남을 수 없다는 뜻이기도 합니다. “기업의 수명은 30년”이라고 하기도 했습니다. 기업에도 수명(기업이 번영할…

제1회 : 다시 묻는다, 경영이란 무엇인가. 회사를 망하게 하지 않는다. 경영 개혁 전반의 사고를 연재함에 있어서 「경영이란 무엇인가」에 대해서 다시한번 생각해보고 싶습니다. 저는 기업의 경영 개혁을 지원하는 입장에 있지만, 무엇을…

우수기업은 고객 만족과 직원 만족도가 높다 고객 만족 향상을 목표로 다양한 대책을 실시하면 만족도가 오르지 않고 정체되어 버리는 시기 (정체 기간)가 있습니다. 왜 이런 상황이 일어날까요? 고객은 제품과 서비스에 만족하면 더…

CS향상 활동은, 자사의 상품·서비스를 제공해야 할 고객을 명확하게 해, 그 고객이 요구하는 가치를 발견하고, 제공 가능한 체제로 개정하는 활동입니다. 따라서 기업의 업무스타일을 다음과 같이 고치는 것이 중요합니다. ① 고객 측에서…

기업이 CS에 대응하는 목적은 기업의 계속적인 성장을 위해서 인데, 이를 위해서는 항상 변화하는 고객의 기대를 파악하고 전사적으로 그에 부응하는 대응을 하여 타사에 차별화하기 위해 「매우 만족」 평가를 얻는 것이 중요합니다.…