[영업 마케팅의 지혜] 제 44 회 「CS (Customer Satisfaction 고객 만족)의 기본적인 생각과 앞으로의 방향 ② 」
기업이 CS에 대응하는 목적은 기업의 계속적인 성장을 위해서 인데, 이를 위해서는 항상 변화하는 고객의 기대를 파악하고 전사적으로 그에 부응하는 대응을 하여 타사에 차별화하기 위해 「매우 만족」 평가를 얻는 것이 중요합니다. 고객 만족에서 고객 감동으로 첫째, 고객 대응의 평가 수준을 확인하여…
[영업 마케팅의 지혜] 제 43 회 「CS (Customer Satisfaction 고객 만족)의 기본적인 생각과 앞으로의 방향 ①」
기업의 경영개혁에 대해 「CS...」라고 불린 지 20년 이상 경과했습니다.상장클래스 회사에서는 CS의 대응을 하고 있지 않은 회사는 거의 없다고 해도 과언은 아니라고 생각합니다. 그동안 CS에 임한 기업의 문제점과 과제를 근거로 다음과 같은 점에서 설명을 추가하고 싶다고 생각합니다. ① 지금까지의 CS 활동의…
재고와 납기의 최적화 운영을 위한 Optimum SCM Design
2024년 JMAC KOREA Series 재고와 납기의 최적화 운영을 위한 Optimum SCM Design 고객니즈로 부터 출발한 체계적인 공급망 디자인을 위해…
[영업 마케팅의 지혜] 제 42 회 「하이 마케팅 혁신형 기업을 생각하는 아스쿨 사례」
이전 까지 5 차례에 걸쳐 하이 마케팅 혁신형 기업이 가진 요소에 대해 언급했습니다. 이번에는, 오피스 용품 통신판매의 선구 기업인 아스쿨 주식회사의 사례를 들어 하이·마케팅 혁신 기업의 드라이빙·파워 지표로부터 그 사업 전개의 특징을 설명하고 싶습니다. 아스쿨은 1993년 3월에 플러스 주식회사의 아스쿨 사업부가…
‘2024년 카라쿠리 개선대회 참관 안내
제조현장의 「가시화・ＩoT」개선전 사람과 환경에 친화적인 카라쿠리 개선으로 脫탄소화와 다양성에 공헌! 현장에서 곤란한 일이나 과제를 해결하기 위해, 직접 문제를 찿아내고 중력, 자연에너지, 톱니바퀴나 지렛대 원리 등의 간단한 기구, 구조를 이용하여 지혜를 모아 ‘수작업’으로 제작하는 것으로, 돈이 들지 않으며 창조성이 뛰어나고, 즐거운…
JMAC KOREA SCM Series : 생산관리 Master 과정
JMAC의 생산관리 경험 Know-How를, 한국 제조현장에 최적화한 "생산관리 핵심 49포인트"로 정리, "생산관리 Master 과정"을 실시합니다 적정재고, 납기준수, 생산성 향상 등을 위한 생산계획 EXERCISE까지 실시함으로써 생산관리 및 생산계획에 어려워 하시는 여러분에게 도움을 드리고자 합니다. 안내 자료 파일 Download은 여기를…
[영업 마케팅의 지혜] 제 41 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ⑤ 영업 관리력 」
이번에는, 마케팅 선진 기업(하이·마케팅 혁신형 기업)의 정성적 평가 지표의 마지막이 되는 세일즈·매니지먼트력을 다룹니다. 세일즈·매니지먼트력 평가의 기본 컨셉은, 「하이·마케팅의 전략 방침의 행동화 시스템이 확립되어 있는가」라고 하는 것입니다. 이전 해설한 프로그램 능력 (마케팅 전략 방침의 명확화)을 영업 일선에서 어떻게 실천하고 있는지를 다루고 설명합니다.…
[영업 마케팅의 지혜] 제 40 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ④ 프로그램력」
이번 마케팅 선진 기업 (하이 마케팅 혁신 형 기업)의 질적 평가 지표의 프로그램 능력을 다룹니다. 프로그램 능력 평가의 기본 개념은 「높은 마케팅 전략 방침이 명확히 되어 있는가」입니다. JMAC에서는 기업의 컨설팅 경험을 바탕으로 한 실증 연구를 통해 기업의 프로그램력을 구성하는 기능으로서 『고객정의』…
[영업 마케팅의 지혜] 제 39 회 「하이 마케팅 혁신 형 기업을 생각 드라이빙·파워 ③ 채널력」
이번에는, 마케팅 선진 기업(하이·마케팅 혁신형 기업)의 정성적 평가 지표의 채널력을 다룹니다. 채널 능력 평가의 기본 컨셉은 「성장 고객에게 최적 경로가 확립되어 있는가」입니다. 시장 환경의 변화와 함께 생산자, 유통, 유저라는 채널 구조 속에서의 역학 관계가 생산자에서 유저로 옮겨오고 있습니다.그러한 가운데, 성장…
[영업 마케팅의 지혜] 제 38 회 「하이 마케팅 혁신형 기업을 생각한다. 드라이빙・파워 ② 아이디어력」
이번 마케팅 선진 기업 (하이 마케팅 혁신형 기업)의 질적 평가 지표의 아이디어 힘을 다룹니다. (아래 그림 참조) 아이디어력 평가의 기본컨셉은 「고객요구에 유연한 대응이 이루어지고 있는가」입니다. 아이디어력을 평가하는 기능을 분해하면, 「검토 프로세스」 「부문 제휴」 「정보 활용」 「지혜·노하우의 축적·활용」 4개의 매니지먼트의 구조가…
