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업무 표준화(Standardization of Operation) 업무표준화란 업무효율 · 업무품질 · 안전성 등의 관점을 종합적으로 고려해 최적의 업무절차(=표준절차)를 조직적으로 정해 그 업무순서를 철저히 하도록 하는 것이다. 업무 표준화의 주된 목적은 1) 사람에 의한 편차의 배제 2) 업무 효율의 향상 3) 업무 품질의…

QC7가지 도구 품질관리에서는 경험이나 감에 의지하는 것이 아니라 「 데이터로 말하는 」 방법이 중요시되고 있다. QC 7가지 도구는 문제해결 과정에서 사실을 파악하기 위한 기법으로, 다음과 같은 기법이 있다. (1) 그래프 (2) 파레토 그림 (3) 특성 요인도 (4) 히스토그램 (5) 산포도…

개발 마스터 플랜 개발 마스터플랜(기술 로드맵이라고도 함)이란, 시장 요구의 동향 등을 시간축에 따라서 예측 지표로 나타내, 거기서 필요한 사업 전략 · 확판 계획을 세워 그것을 실현하기 위한 상품, 기술, 인재의 관계 명확화를 목적으로 한 중장기 사업 전략의 정도 향상을 도모하기…

코칭(Coaching) 대화를 통해 상대방의 문제해결, 목표달성, 자아실현 등을 도모하는 커뮤니케이션 기법을 말한다. 카운슬링에 이용되는 적극적 경청(Active Listening)을 통해 상대방의 이야기를 사실대로 듣고, 상대방의 세계를 알기 위한 질문을 하면서 느낀 점을 승인, 반영함으로써 서로의 신뢰관계를 향상시킴과 동시에 상대방이 이러한 것을 알아차림과…

개인정보보호 개인정보보호란 「개인정보 보호에 관한 법률(개인정보보호법)」 「행정 절차에서 특정 개인을 식별하기 위한 번호 이용 등에 관한 법률 (번호법)」 등에 의해 기업 등에 요구되고 있는 개인정보를 적절하게 취급하여 관리하는 활동(의무)을 말한다. 정보처리 기술이나 네트워크 기술의 진전에 의해 개인정보가 컴퓨터로 대량 처리되어…

고객 세그먼테이션(Segmentation) 어떠한 방식으로 「나누어 보는 것」을 Segmentation 이라 하고, 「고객 세그멘테이션」 이란 고객을 나누어 보는 것을 말한다. 고객의 가치관의 다양화 등을 배경으로 고객을 모두 동일시하는 매스마케팅의 한계를 이야기하게 되면서, 시장을 세분화해서 접근하는 세그먼테이션의 개념이 나타났다. 주요 고객 세그먼트의 개념에…

현장개선 현장 개선은 매우 폭넓은 범위를 포함하기 때문에 한마디로 정의하기 어렵다. 제조 현장에서 오퍼레이터가 작업이 보다 편해지는 개선이나 이전보다 단시간에 간단하게 작업을 할 수 있는 개선 등에서 간접부문(설계, 구매, 생산계획, 품질관리 등)에서의 제일선에서 업무를 실시하고 있는 여러 개선도 현장개선이라는 범주에…

계획보전(Planned Maintenance) TPM을 전개할 때의 주요 활동 중 하나로, 필요할 때 언제든지 설비가 만족한 기능을 발휘할 수 있도록 보전 체제를 구축하는 활동이다. 즉, Availability(수리계가 규정된 시점에서 기능을 유지하고 있을 확률)를 향상시키기 위해 설비의 신뢰성, 보전성을 높이는 체제 만들기, 구조를 만든다.…