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조직문화진단 조직 문화란, 조직을 구성하는 한사람 한사람의 「마음의 습관」의 총합이다. 「마음의 습관」은 조직 내에서의 성공 · 실패 체험 등의 축적으로 학습 결과가 축적되어 사원 개개인의 마음속에 뿌리내리고, 「암묵의 Rule화」되어 내적인 나날의 일 방식 · 판단 기준 등으로 나타난다. 같은 기업…

생산성(노동 생산성) 생산성은 「Output(산출)÷Input(투입)」으로 나타내는 지표다. 생산성이 향상됨으로써 과거보다 저렴한 비용으로 보다 편리한 서비스를 얻을 수 있다. 그 결과 인류는 해마다 풍요로운 삶을 누려왔다. 예를 들면, 세탁이라는 행위를 예로들면, 손빨래 → 초기 세탁기 → 이층식 세탁기 → 자동세탁기 → 세탁건조기와…

스토리텔링(Story Telling) 원래는 「옛날이야기 등 책의 전문을 기억하여, 책을 보지 않고 말하는 것」을 말한다. 경영에서는 그것으로부터 응용하여, 경영이념이나 비전, 계획, 조직 풍토, 가치관 등, 특히 타인에게 전해지기 어려운 암묵지에 대해서, 알기 쉬운 에피소드나 인상적인 사건 등을 이용하고, 고객이나 사원, 거래처…

인재육성(Human Resources Development) 조직이 필요한 일을 할 수 있도록 하고 조직의 지속적 성장에 공헌하는 유용한 인재를 기르는 활동을 말한다. 인재육성의 체계에는, 조직의 이념이나 경영전략을 실현하기 위해서 필요한 인재상을 명확하게 해, 인재육성의 PDCA 룰을 결정하는, 인재육성의 「토대」가 있다. 또, 목표로 하는…

자주보전 7 Step (7 Steps of Autonomous Maintenance) 자주보전은 설비의 「바람직한 모습」의 수준까지 도달하기 위해 단계를 밟아 진행하는 「Step방식」에 그 특징이 있다. 표준 Step은 다음과 같이 설정되어 있으며, 각 Step별로 실시 항목이 정리되어 있다. 다음 Step으로 넘어가기 위해서는 규정의 진단을…

CS조사(Customer Satisfaction Survey) CS 조사(고객 만족도 조사)란 자사 고객의 만족도를 파악하는 활동이다. CS조사를 실시한 기업은 현재의 만족도를 파악하는 것에 그치지 않고, 얼마나 만족도를 향상 시킬지, 얼마나 불만을 해소할지, 그 시책을 검토, 실시할 것이 요구된다. 만족도가 높아지면 그 고객이 거래를 계속…

신 QC 7개 도구 신 QC 7개 도구는, 하기 (7) 매트릭스 데이터 해석법만이 수치 데이터를 취급하고, 나머지 6가지는 언어 데이터를 취급하는, 아래의 7가지 수법이다. (1) 친화도법 (2) 연관도법 (3) 계통도법 (4) 매트릭스도법 (5) 애로우 다이어그램법 (6) PDPC법 (7) 매트릭스 데이터…

시장 세분화(Segmentation) 시장은 다양한 고객의 모임이므로 의미 있는 고객으로 나누는 것이 마케팅상 효과적이다. 그 의미가 있는 고객 구분을 시장 세분화(Segmentation)라고 부른다. 시장 세분화의 목적은, 그룹으로 나눈 구분별로 그 니즈를 명확히 함으로써 그 구분에 따른 제품을 개발하거나 프로모션을 실시하는 것이다. 소비재에…

3PL (3rd Party Logistics) : 3자물류 3 PL는 원래 미국에서 시작된 사업 형태로, 일본에는 1995년경에 도입되어 보급되어 왔다. 국토교통성에 의한 3PL의 정의는 다음과 같다. "3 PL(Third Party Logistics)이란 화주 기업을 대신해, 가장 효율적인 물류 전략의 기획 입안이나 물류 시스템의 구축의…