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ISO10002/불만대응 매니지먼트 시스템 ISO 매니지먼트 규격의 하나로, ISO10002의 정식명칭은 품질관리-고객만족-조직에서의 불만대응을 위한 지침 (Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations). 본 규격은 효과적이고 효율적인 불만대응 프로세스의 설계 및 실시를 위한 "지침"이며, 불만대응의 기본원칙, 틀, 프로세스 등이 규정되어 있다. 기업…

생산성 향상의 세 측면 【생산성 향상의 3개 측면이란】 ① 메소드면 (생산방식이나 업무처리방법 : 표준의 좋고 나쁨), ② 퍼포먼스면 (능률이나 업무실시효율 : 표준의 달성도), ③ 유틸라이제이션면 (계획이나 활용의 좋고 나쁨 : 일의 유무)의 3가지를 가리킨다. 생산성을 이 3개의 관점에서 분해해, 계산식으로…

생산재 마케팅 소비자를 타겟으로 한 마케팅, 이른바 소비재 마케팅에 반해서, 기업 등의 법인을 타겟으로 한 마케팅을 말한다. 산업재 마케팅이나 B to B(B2B) 마케팅이라고 불리기도 한다. 소비재마케팅이 소비자를 타겟으로 하고 있다는 점에서 불특정 다수의 니즈를 상정하여 마케팅을 실시하는데 반해, 생산재 마케팅은 특정…

인사제도(Personnel System) 회사의 한정된 자원(인건비 등) 내에서 회사 내 종업원의 처우를 결정하기 위한 구조. 기본적인 처우를 결정하는 구조로서 등급제도(자격제도), 평가제도, 급여 · 상여제도가 있다 (이 3개의 제도는 인사제도의 기본 3제도로 불린다). 이 밖에 기본 3제도의 전제가 되는 종업원 구분(신분구분), 배치이동…

실험계획법(Design of Experiments) 실험계획법은 1920년대 영국의 R.A. 피셔에 의해 창시된 통계적 실험기법이다. 실험계획법이란 제품, 서비스, 프로세스의 퍼포먼스를 개선하고 최적화하고 싶을 경우에 어떤 실험을 하는 것이 가장 효과적인지를 계획하고, 또 실험을 통해 얻어진 데이터에 대해서 최적의 분석방법을 선택하는 순서이다. 실험계획법과 세트로…

자주보전(Autonomous Maintenance) 제조 현장에서 설비 오퍼레이터가 조작뿐만 아니라 설비 상태를 파악해 고장나기 전에 다양한 예방 조치를 실시하는 활동으로 TPM의 주요 활동에 자리 매김되고 있다. 자주보전을 실시하는 목적은 설비 측면에서는 트러블 감소, 불량 발생 수 감소, 안정 가동, 고장이 잘 나지…

신공장 건설 신공장 건설은, 일반적으로 이하의 스텝으로 추진된다.   1. 기획구상 : 경영과제 해결을 위한 신공장의 원하는 모습(개혁컨셉) 그리기 2. 기본설계 : 개혁컨셉의 실현방법을 구체화하고 생산시스템 전체상을 설계 3. 상세설계 : 기본 설계안을 상세화하고, 모노쯔꾸리(물건만들기) 업무 프로세스에 포함 4. 공사관리…

에너지 절약 접근(Energy Saving Approach) 에너지절약이라는 용어는 에너지사용량을 줄여야 한다는 의미로 일반적으로 사용된다. 에너지 절약 접근방법은 에너지 절약을 추진하는 방안이다. 그 어프로치는 현재 일본에서는 다음 3가지가 주이다.   ① 활동전개형 어프로치 (전원 참가의 에너지 절약 활동) 공조 온도 설정 (쿨비즈, 웜비즈),…

시니어 인재  2013년에 개정 고령자 고용안정법 시행이 시행되어 일반 기업에서 원칙적으로 전 사원에 대해 65세까지의 고용 확보 조치의 운용이 의무화되었다. 지금까지는 전 사원에 대한 고용확보의무는 60세였으므로 5년간 어떤 형태로든 고용기간이 연장된 셈이다. 이 전후부터 HRM의 영역에서 "시니어 인재" 라는 말이 빈발하게…

서비스 매니지먼트 물건에 대한 서비스라고 하는 위치에서 서비스를 말하는 경우, 서비스의 특성을 감안한 매니지먼트가 필요하다. 서비스의 주요 특성과 관리 포인트는 다음과 같다. ① 생산과 소비가 동시 제품과 같이 제조 → 재고 → 출하라는 프로세스가 없으므로 Peakoff 대응이나 품질 체크가 중요하다.…