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물류 KPI (Key Performance Indicator 중요실적평가지표) KPI란, 일본어로 「중요 실적 평가 지표」라고 불리며, 설정한 목표에 대해서 어떠한 「프로세스」를 통과하면 달성 가능한지 아닌지를 밝혀내, 실적을 수치로 계측하는 것이다. 많은 업종에서 목표 실적 관리나 평가를 위해 지표를 체계적으로 정리하고 활용하는 것이 일반화되어…

VOC (Voice Of Customer:고객의 목소리) 말 그대로 고객의 목소리의 의미. VOC라는 개념에는 평가, 불만, 요청, 문의 등이 폭넓게 포함된다. 모토로라사가 생산 프로세스를 개선하기 위해 개발한 수법 「식스시그마」 를 통해 VOC의 중요성을 거론했다. 최근 기업은 콜센터 · 고객상담실 · 홈페이지 등…

REIT : 부동산투자신탁(Real Estate Investment Trust) 투자가로부터 모은 자금으로, 오피스 빌딩이나 상업 시설, 맨션 등 복수의 부동산등을 구입해, 그 임대 수입이나 매매이익을 투자가에게 분배하는 상품이다. 부동산에 투자를 하지만 법률상으로는 투자신탁의 일종이다. 물류에 관한 REIT는, 일본에 있어서는, 프롤로지스, 글로벌 로지스틱 프로퍼티즈…

팔로워십 (Followership) 팀워크 속에서의 리더쉽과의 관계로 성립되는 「팔로워의 본연의 자세」를 말한다. 경영의 외부 환경 변화가 심하고 내부 환경에서는 다양한 가치관이 존중되는 창조와 변혁의 시대에 「강력한 리더십과 순종적인 팔로워」의 조합으로는 성과가 오래가지 못한다. 「공통 목적의 달성에 위탁한 강력한 리더와 그것을 지지하는…

비전 (Vision) 구상이나 미래상 등 「바람직한  모습」을 말한다. 「이렇지 않으면 안 된다」 「이렇게 있어야 한다」 는 강제적 혹은 제약적인 모습이 아니라 개인이나 조직의 가치관에서 발견되는 관계자가 「공감 · 공명할 수 있는 공통 목적」 이 아니면 그림의 떡이 되어 그 달성은 어렵다.…

표준 시간 (Working Hours) 표준시간이란 생산계획, 작업계획, 생산성평가, 표준원가견적, 생산방식 평가를 실시하기 위해 활용되는 필수불가결한 「시간표준」 이라 할 수 있다. 일반적으로 표준시간은 다음과 같이 정의된다. 1. 정해진 방법과 설비를 이용하여 2. 정해진 작업 조건하에서 3. 그 일에 요구되는 특정한 숙련도를…

인위적인 잘못이나 실수. JMAC에서는 「목표를 실현하기 위해 상정된 행위」 에서 벗어난 행위로 정의하고 있다. 통상적으로는 「잘못 · 실수 없이」 작업 · 업무를 수행할 수 있는 것을 목표로 하고, 그것을 실현하기 위해서, 본연의 방법 · 순서가 상정되어 그대로 실시된다. 그 상정된…

포카요케 (Poka-Yoke, 영어: Fool Proof) 사람이 잘못된 조작이나 취급방법, 방법 ・ 순서를 취하려 해도 위험이 생기지 않으며, 또한 처음부터 그러한 잘못된 행위를 할 수 없도록 하는 구조나 장치, 시스템이다. 도요타 생산방식의 기본개념 중 하나로 꼽히며, 후공정에 불량품을 전달하지 않도록 하기…

베네핏 (Benefit, BenefitTalk) 베네핏(베네핏 토크)란, 당사의 상품 · 서비스를 활용하는 것으로, 고객이 할 수 있게 되는 것을 나타낸다. 상품 · 서비스의 개요나 스펙, 기능을 프레젠테이션 하는 영업담당자가 많지만, 이것으로는 제안력이 약해 목표로 하는 매출을 달성할 수 없는 경우가 많다. 제안력을…

물류 BCP (Business Continuity Planning 사업계속계획) 비상계획(사업지속계획)이란 기업이 자연재해, 테러공격 등의 긴급사태를 맞닥뜨렸을 경우 사업자산의 손해를 최소한으로 억제하면서 사업을 지속하거나 조기복구 할 수 있도록 평상시에 수행해야 할 활동이나 긴급 시 사업을 지속하기 위한 방법, 수단 등을 정해 놓는 계획이다. BCP가…