[경영개혁의 지혜] 제56회 사업 시스템의 개혁 기법 (후편)

2022년 6월 22일

또한 업무 개혁의 대상이 직접 부문인지 간접 부문인지의 관점으로 보면 「직접 업무 개혁」과「간접 업무 개혁」이 있습니다. 「직접 업무 개혁」은 부가가치와 직접 관련된 직접 부문(개발·생산·영업 등의 사업 라인)의 업무 개혁입니다. 「간접 업무 개혁」은 사업 라인의 부가가치 향상을 지원하는 간접 부문(개발 부문 스텝, 공장과 사업부의 스텝, 본사 스텝 등)의 업무 개혁입니다. 「직접 업무 개혁」과「간접 업무 개혁」에서 과거에는 「부문 업무 개혁」의 어프로치가 중심이었다면 현재는 「횡단 업무 개혁」의 어프로치가 좀 더 힘을 싣고 있습니다.
JMAC는 자사의 컨설팅 경험과 일본의 BPR 선진 기업 연구를 통해 「횡단 업무 개혁」으로의 BPR를 상기와 같이 정의하고 실천해 왔습니다.

향후 업무 개혁이란

일본에서 업무 개혁이라고 하면 제조업의 도요타 자동차, 유통업의 이토요카도가 유명한데 그 바탕에 있는 것은 「개선·KAIZEN」입니다.

「개선·KAIZEN」은 현장력의 근간이 되는 현장 부문의 일상적 개선 능력이며, 일본 기업의 강점이라고 말할 수 있습니다. 앞으로도 업무 개혁의 기본 능력으로써 개개인이 몸에 익혀 사람이 주체가 되는 업무 개혁의 기둥이 되길 바라고 있습니다.
한편 부문간이나 고객·거래처간의 업무 제휴 개혁인 BPR에 의한 업무 개혁도 일본 기업의 강점으로 추진할 필요가 있습니다. 일본 기업은 「고객 만족 변화와 사업 경쟁 격화」「글로벌화 진전」「정보기술 진전」이라고 하는 3가지 큰 경영환경 변화에 따라 사업 시스템이 진화하고 있는 점, 그리고, BPR도 사업 시스템 개혁과 함께 진화할 필요가 있다고 생각합니다.
최근 업무 개혁의 흐름을 보면서 향후의 과제로서 다음과 같은 점을 인식하고 있습니다.

1． 사업 전략을 실현하는 업무 개혁 추진

·글로벌 시장의 사업 전개에 대응한 업무 개혁 추진
·사업 모델 변혁을 수반한 업무 개혁 추진
·M&A에 수반하는 업무 개혁 추진

2． 고객 기점의 비즈니스 프로세스 개혁 추진

·고객의 업무 프로세스와 자사의 업무 프로세스 통합 개혁
·비즈니스 퍼포먼스의 가시화와 업무 개혁 추진
·사업 타입에 따라 KEY가 되는 비즈니스 프로세스 개혁

3． 조직면에서의 업무 개혁 추진

·기능·업무의 집약과 분산의 시점으로부터의 업무 개혁
·BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)의 대처와 평가
·재택 근무 제도의 적극적 대처에 의한 업무 개혁

4． IT 유효 활용 업무 개혁 대처와 평가

·유저 부문이 주체가 된 IT 유효 활용
·클라우드 컴퓨팅 활용에 의한 업무 개혁
·의사결정의 신속화에 도움이 되는 데이터·정보·지식 활용

5． 마인드 이노베이션(innovation)를 동반한 업무 개혁

·업무 개혁과 연결되는 업무 가시화 추진
·업무 개혁과 조직 풍토 개혁 동시 실현
·횡단 업무 개혁을 추진할 수 있는 인재 육성

<집필자>
– 시니어 컨설턴트 카미야코 요시야스(神奴圭康) –
경영 전략·사업 전략, BPR, 경영 관리 컨설팅 경험 다수.
기업 규모와 업종·업태의 특성을 감안해, 클라이언트와 일체가 되어 기업의 경영 과제에 대한 경영 개혁에 동행한다.
「통합 경영 개혁」 , 「BPR에 의한 업무 개혁」외 저서 다수.

원본 출처 : 第56回　事業システム改革の技

문의 : JMAC KOREA 교육연수사업부
Tel : 02-722-9944 / Fax : 02-725-5997
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